برترین پروپوزال برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری

برترین پروپوزال برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری:

برترین پروپوزال:

نوع فایل :WORD-قابل ویرایش

تعداد صفحات : ۲۶ صفحه

۱۵,۰۰۰ تومان

با تخفیف ویژه

قیمت فقط ۷۹۰۰ تومان

 

 

پروپوزال برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری

شرح مختصر:

بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک ملی

در این پژوهش به بررسی علاقه مشتریان بانک ملی ایران برای اجرای CRM میپردازیم که آیا از نظر آنها اجرای این فرایند تا چه اندازه باعث رضایت و بالا رفتن وفاداری آنها خواهد شد ؟

الف- عنوان تحقیق

۱- عنوان به زبان فارسی:

بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک ملی

۲-  عنوان به زبان انگلیسی/(آلمانی، فرانسه، عربی):

تذکر: صرفاً دانشجویان رشته ‏های زبان آلمانی،‌فرانسه و عربی مجازند عنوان پایان‏نامه خود را به زبان مربوطه در این بخش درج نمایند و

برای بقیه دانشجویان، عنوان بایستی به زبان انگلیسی ذکر شود.

 ب – تعداد واحد پایان‏نامه: ۶

ج- بیان مسأله اساسی تحقیق به طور کلی (شامل تشریح مسأله و معرفی آن، بیان جنبه‏های مجهول و مبهم، بیان متغیرهای مربوطه و

منظور از تحقیق) :

در هر سازمان اعم از تولیدی وخدماتی مهمترین عامل جهت حفظ وبقای سازمان مشتریان آنها هستند به نحوی که چنانچه سازمان

درجلب رضایت و وفاداری آنها موفق شود زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا نموده است با وجود اینکه سودآوری ونگهداری

مشتریان به عنوان هسته مرکزی کسب و کار یک سازمان مطرح است ولی اگر یک سازمان مشتریان خود را از دست بدهد در حالیکه

نتواند به این سوال پاسخ دهد که عملکرد سازمان چگونه باید باشد تا بتوان مشتریان را نگهداری کرد کار زیادی نمیتوان برای آن سازمان

انجام داد . بنابراین تلاش برای بالا بردن سطح کیفی خدمات و همچنین توجه به راهکارهایی که باعث بالا رفتن حس وفاداری مشتریان

نسبت به سازمانها میگردد باید در اولویت برنامه های سازمانهای بازرگانی قرار گیرد.

ط-  سؤالات تحقیق:

آیا میان برقراری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و میزان خدمات بانک ، همبستگی مثبت وجود دارد؟

 آیا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری دارای عواملی تاثیرگذار بر افزایش خدمات بانک می باشد؟

   آیا برقراری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به افزایش خدمات بانک کمک می کند؟

    آیا می توان با بهبود سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، میزان خدمات بانک را بالا برد؟

ی-  فرضیه‏ های تحقیق:

فرضیات تحقیق

    میان برقراری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و میزان خدمات بانک ، همبستگی مثبت وجود دارد

    برقراری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به افزایش خدمات بانک کمک می کند

    با بهبود سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، می توان میزان خدمات بانک را بالا برد...............

برای دریافت فایل لطفا به لینک زیر مراجعه نمایید.

 http://file-folder.ir/2017/08/30/برترین-پروپوزال-…اری-فرایند-مدیری/ ‎

ارزانترین فایل : بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران

ارزانترین فایل : بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران:

ارزانترین فایل:

تعداد صفحات: ۱۶۵

نوع فایل :word-قابل ویرایش

قیمت فقط ۲۵۰۰ تومان

 

 

شرح مختصر:

مدیریت‌ ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه داده‌اند .

 

 

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول :کلیات تحقیق

• مقدمه . ۲
• مساله اصلی تحقیق ۳

۱-۳ تشریح و بیان موضوع ۴

۱-۴ ضرورت انجام تحقیق ۴

۱-۵ مدل تحقیق۵

۱-۶ فرضیات تحقیق . ۶

۱-۷ اهداف اساسی از انجام تحقیق ۶

۱-۸ قلمرو انجام تحقیق .. ۶

۱-۹ تعریف واژه‌ها و اصطلاحات تحقیق ۷

۱-۱۰ محدودیتهای تحقیق۸

 

فصل دوم : ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق

۲-۱ مقدمه ۱۰

بخش اول : تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۲ تاریخچه‌ پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط‌ با مشتری ۱۲

۲-۳ تعاریف CRM 13

۲-۳-۱ اهداف CRM 16

۲-۳-۲ اصول CRM 17

۲-۳-۳ مؤلفه‌های CRM 17

۲-۳-۳-۱ مشتری ۱۸

۲-۳-۳-۲ روابط ۱۸

۲-۳-۳-۳ مدیریت ۱۸

۲-۳-۴ فواید مدیریت ارتباط با مشتری ۱۹

۲-۳-۵ فرآیندهای اصلی CRM. 20

۲-۳-۶ چرخه فرآیند CRM23

۲-۳-۶-۱ کشف دانستنی‌های ۲۴

۲-۳-۶-۲ تعامل با مشتری . ۲۵

۲-۳-۶-۳ برنامه‌ریزی بازار ۲۵

۲-۳-۶-۴ تجزیه و تحلیل و بالانس ۲۵

۲-۳-۷ ارزیبی آمادگی سازمان‌ها برای اجرای CRM 26

۲-۳-۸ گام‌های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ۳۰

۲-۳-۹ ساختار سازمان برایمدیریت ارتباط با مشتری ۳۱

۲-۳-۹-۱ مدیر بازاریابی CRM. 32

۲-۳-۹-۲ بخش تحلیل بازاریابی ۳۳

۲-۳-۹-۳ مدیریت عملیاتی . ۳۳

۲-۳-۹-۴ مدیریت بخش‌بندی و تفکیک .۳۳

۲-۳-۹-۵ مدیریت کانالهای ارتباطی ۳۴

۲-۳-۹-۶ کارکنان ۳۵

۲-۳-۱۰ فن آوری CRM. 37

۲-۳-۱۱ راه حل تلفیقی CRM.. 40

۲-۳-۱۲ وضعیت موجود CRM.. 41

۲-۳-۱۳ فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول ۴۱

۲-۳-۱۳-۱ فرآیندهای مشتری محور ۴۲

۲-۳-۱۳-۲ ارتباط چهره به چهره ۴۲

۲-۳-۱۴ CRM عملیاتی ۴۳

۲-۳-۱۴-۱ اهداف CRM عملیاتی ۴۳

۲-۳-۱۴-۲ مزایای CRMعملیاتی ۴۴

۲-۳-۱۴-۳ شاخه‌های CRM عملیاتی ۴۴

۲-۳-۱۴-۳-۱ خودکارسازی کادر فروش ۴۴

۲-۳-۱۴-۳-۲ پشتیبانیو خدمات مشتری ۴۵

۲-۳-۱۴-۳-۳ خودکارسازی بازاریابی سازمان ۴۵

۲-۳-۱۵ CRM تحلیلی ۴۶

۲-۳-۱۵-۱ ویژگیهای CRM تحلیلی ۴۷

۲-۳-۱۵-۲ مزایای CRM تحلیلی ۴۸

۲-۳-۱۶ CRM مشارکتی ۴۸

۲-۳-۱۶-۱ مزایای CRM مشارکتی ۴۹

۲-۳-۱۶-۲ چرخه حیات مشتری ۵۲

۲-۳-۱۷ CRM دربانکداری ۵۲

بخش دوم : تعیین فاکتورهای موثر بر CRM

.....................

۲-۹-۵ برنامه‌های اصلی مدیریتی بهبود در بانک صادرات۱۱۳

۲-۹-۶ عوامل حیاتی موفقیتو مزیت ساز در صنعت بانکداری . ۱۱۶

۲-۹-۷ بررسی برنامه‌های آتی بانک صادرات در زمینه فناوری اطلاعات ۱۱۸

بخش چهارم : پیشینه تحقیق

۲-۱۰ پیشینه تحقیق ۱۱۹

 

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

۳-۱ مقدمه ۱۲۷

۳-۲ روش تحقیق ۱۲۷

۳-۳ جامعه آماری ۱۲۹

۳-۴ تعیین حجم نمونه آماری ۱۲۹

۳-۵ روش جمع آوری اطلاعات ۱۳۰

۳-۶ ابزار اندازه‌گیری ۱۳۱

۳-۷ روایی و پایایی۱۳۴

۳-۷-۱ روایی۱۳۴

۳-۷-۲ پایایی۱۳۴

۳-۸ فنون آماری مورد استفاده ۱۳۶

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل

۴-۱ مقدمه ۱۴۰

۴-۴ سوالات جمعیت شناختی ۱۴۰

۴-۴-۱ آمار توصیفی .. ۱۴۰

۴-۴-۲ آمار استنباطی ۱۴۴

۴-۵ آزمون فرضیه‌ها  ۱۴۸

۴-۵-۱ آزمون فرضیه اول ۱۴۹

۴-۵-۲ آزمون فرضیه دوم ۱۵۰

فصل پنجم : نتیجه‌گیری و پیشنهادات

۵-۱ مقدمه ۱۵۲

۵-۲ نتایج آزمون فرضیه اول۱۵۳

۵-۳ نتایج آزمون فرضیه دوم۱۵۳

۵-۴ پیشنهادات کاربری ۱۵۳

۵-۵ پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی ۱۵۵

منابع و ماخذ ۱۵۹

پیوست ۱۶۲

برای دریافت فایل لطفا به لینک زیر مراجعه نمایید.

http://file-folder.ir/2017/08/30/ارزانترین-فایل-ب…برقراری-فرایند-م/ ‎